« Dans certaines entreprises, le moindre discours du président ou de tout dirigeant est revu de très nombreuses fois et l’on y change un mot, une virgule ou un titre au fil des relectures répétées. Et après ce travail méticuleux, ce dirigeant ânonne ses propos, sans regarder la salle, quand il ne se laisse pas aller à la tentation fatale de PowerPoint… Dans la communication, l’important n’est pas le message, mais la confiance que l’on porte à celui qui le transmet. » Ces propos sont extraits du dernier livre de Maurice Thévenet, Le travail, ça s’apprend !, que j’ai eu le plaisir d’interroger ce matin dans son bureau du Cnam.
Si notre entretien ne portait pas sur la communication managériale, je souhaitais toutefois vous faire partager cette “pique”. En jeu : le primat du verbal, du rationnel, du fond, dans la communication managériale. On pourrait objecter à Maurice Thévenet que le “reste” n’est qu’affaire de training : prise de parole, usage des outils, gestion des réunions, etc. Voire de coaching, pour rééquilibrer les deux hémisphères comme y appelle avec pertinence Karine Aubry avec Cerveau droit président ! Il vous répondrait probablement qu’une telle vision reste technicienne, voire bureaucrate, et manque l’essentiel. Pour le dire avec lui en un mot : la confiance. Et avec d’autres experts qui, à l’instar de Terri Griffith, voient en la confiance la base du management “moderne”.
Que faut-il en retenir dans nos pratiques de communication ? Il ne s’agit évidemment pas de jeter le “message” (le sens de l’activité de l’entreprise, etc.). Juste de l’appréhender de façon plus contingente et de se demander en priorité comment favoriser le climat de confiance. En intensifiant les échanges via une stratégie de contenus ad hoc notamment. Rappelons que c’est l’intensité desdits échanges qui fait « la rentabilité du capital immatériel ». L’efficacité est aussi là.
Le mot de la fin à Maurice Thévenet, « le management reste une activité humaine, qui reste ce que les personnes, et non les systèmes, décident d’en faire ». Cela est vrai pour la communication aussi. Et c’est probablement ce qui fait la fortune de la réflexion “collaborative” en cours, dont les manifestations : réseaux (RSE), social learning, mentorat, etc., se développent dans l’entreprise.

Guillaume Louriais
Directeur Conseil

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